改善客户感知 服务铸就品牌——中国电信重庆公司服务管理工作纪实

• 作者: 马芳琴
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 诚信服务 中国电信 重庆市 感知 客户 管理工作 企业核心竞争力 通信行业
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F812.42

摘要

面对信息新技术日新月异，业务同质化日趋严重，资费不断走低，行业整体增长放缓的严峻形势，中国电信重庆公司以改善客户感知为突破口，深入开展“诚信服务放心消费年”活动，兑现三项服务承诺，提升客户感知价值，打造服务比较优势，增强企业核心竞争力。公司近期被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号，是重庆市通信行业唯一一家入选企业；被重庆市通信管理局推荐为“诚信服务、放心消费”活动先进单位；同时获得重庆市“守合同、重信用”企业。