全面改善客户体验提升服务竞争力——专访北京赛诺经典管理咨询公司总裁曹文博士

• 作者: 张珊珊 薛谷香
• 来源期刊: 金融管理与研究
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 话题
• 页码范围: 12-19
• 页数: 8页
• 语种: 中文

摘要

<金融管理与研究>杂志(以下简称"本刊")随着我国银行业对外开放力度的不断加强,中外资银行在本土的竞争将会更加激烈.您长期研究中外资银行竞争力,就服务来讲,您认为中资银行面临怎样的形势?