基于多属性效用细分的定制化服务有效性研究

• 作者: 刘沁波 徐哲 赵懿清 高璇
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 定制化服务 服务属性 效用细分 组合分析法 聚类分析法
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 48-53
• 页数: 6页
• 分类号: F713.50
• 字数: 5243字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2008.05.009

摘要

以中国移动的"动感地带"移动通信服务产品为研究对象,运用组合分析法,测量了定制化服务属性及属性水平对样本顾客产生的效用;运用聚类分析法,基于测量的服务属性及属性水平效用,将样本顾客分成不同服务属性偏好的群体,由此区别提供相应的定制化服务方案;最后通过对不同定制化服务方案总体效用的评价及满意度变化的分析验证了其有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐哲	北京航空航天大学经济管理学院	61	711	16.0	24.0
2	刘沁波	北京航空航天大学经济管理学院	3	25	3.0	3.0
3	高璇	北京航空航天大学经济管理学院	1	4	1.0	1.0
4	赵懿清	北京航空航天大学经济管理学院	4	10	2.0	3.0