地方政府公共服务质量评价体系及其应用

• 作者: 张钢 牛志江 贺珊
• 来源期刊: 浙江大学学报（人文社会科学版）
• 学科: 政治法律
• 关键词: 服务型政府 公共服务 公民价值 评价体系
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 主题栏目:政府管理研究
• 页码范围: 31-40
• 页数: 10页
• 分类号: D6
• 字数: 7048字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3785/j.issn.1008-942X.2008.06.004

摘要

在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上,地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、情感价值、社会价值和感知代价四个维度,共45个具体指标.基于该评价指标体系进行的理论分析和实证评价结果表明,基于公民价值的地方政府公共服务质量评价,既有利于形成公共服务导向的政府绩效评估模式,从而建立公共服务质量持续提升的长效保证机制,又可以帮助各级政府真正理解公民的价值需求,以便更有针对性地提供公共服务,从根本上推动我国服务型政府建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张钢	浙江大学企业管理系	123	3073	32.0	53.0
2	牛志江	浙江大学企业管理系	3	135	2.0	3.0