公众感知政府公共文化服务质量评价模型研究

• 作者: 董德民
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 公众感知 公共文化服务 服务质量 评价模型
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 字数: 3518字
• 语种: 中文

摘要

本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服务能力、专业守法性、可靠性、透明性、信任性7个维度27个问项指标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董德民	绍兴文理学院经管学院	49	192	7.0	11.0