基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析

• 作者: 刘勇
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 读者关系管理 价值链
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 128-131
• 页数: 4页
• 分类号: G250
• 字数: 6198字
• 语种: 中文

摘要

从图书馆读者关系管理(RRM)现状出发,借鉴波特的价值链思想,阐述图书馆RRM价值链的内涵,提出图书馆RRM的价值链模型,并对图书馆RRM价值链基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留,读者忠诚和读者联盟等主要环节进行详细分析,同时也分析辅助活动中包括领导者,组织结构,人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素.