面对面协商:一个有效解决冲突的方法

• 作者: 刘宇 张俊娥
• 来源期刊: 中华护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 冲突(心理学) 信息交流 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 护理论坛
• 页码范围: 1025-1027
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 4636字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2008.11.028

摘要

受中国社会传统价值观的影响,面对面协商这个常用的解决冲突的方法在护理管理中并未充分发挥作用.介绍了面对面协商的有效策略:澄清问题(Clarity)、清楚表达(Articulate)、要求改变(Request)和鼓励变化(Encounuge),并通过相应的案例阐述应用面对面协商解决护理冲突的方法和效果以及害怕应用面对面协商的原因及后果,最后指出采取面对面协商时应该注意的问题,从而为护理管理者进行冲突管理提供了一个有效的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张俊娥	中山大学护理学院外科护理教研室	101	1835	27.0	38.0
2	刘宇	中山大学护理学院外科护理教研室	50	304	11.0	14.0