面向中小型旅行社的客服系统构建

• 作者: 张乐平 张结魁 徐建华
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 中小旅行社 业务投诉 客服系统
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 123-126
• 页数: 4页
• 分类号: F59
• 字数: 4747字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2008.06.038

摘要

通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用.NET2.0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张结魁	合肥工业大学电子商务所	13	298	9.0	13.0
2	徐建华	合肥工业大学电子商务所	2	36	1.0	2.0
3	张乐平		1	1	1.0	1.0