服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

• 作者: 陈阳
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 31-39
• 页数: 9页
• 语种: 中文

摘要

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).