从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向

• 作者: 吴冬曼 王秀华
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: LibQUAL+服务质量测评 用户满意度 测评方法
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 基金项目
• 页码范围: 67-70
• 页数: 4页
• 分类号: G252
• 字数: 4860字
• 语种: 中文

摘要

LibQUAL+是美国研究图书馆协会(ARL)推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具.经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系.研究8来LibQUAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向.