建立护理规范服务培训基地的实践与体会

• 作者: 朱秀勤 李海燕 王社芬 矫向前 霍春暖
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务 培训基地 护理管理
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 素质教育
• 页码范围: 43-44,48
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3230字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2008.09.019

摘要

目的 树立护士形象,规范文明服务,营造和谐护患关系,为病人提供一流护理服务.方法 建立护理规范服务培训示范基地,对240名新护士进行医院规范的"护士形象十条标准"、"护理规范服务用语"、"人性化护理服务标准"进行培训;制定服务培训计划和方案;采取分批实践,逐一考核的系列培训措施.结果 培训前后规范服务考试成绩由60.83%提高到99.17%(P＜0.01);出院病人满意度较培训基地建立前明显提高.结论 在医院建立护理服务培训基地,是推行人性化服务理念,树立良好护士形象,融洽护患关系,提高病人的满意度,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍春暖	解放军总医院心血管内科	30	453	11.0	21.0
2	朱秀勤	解放军总医院心血管内科	48	321	11.0	15.0
3	李海燕	解放军总医院心血管内科	26	83	5.0	7.0
4	王社芬	解放军总医院心血管内科	7	163	6.0	7.0
5	矫向前	解放军总医院心血管内科	7	89	6.0	7.0