改善门诊流程促进医患和谐

• 作者: 谢新鹏
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊流程 挂号 就诊 收费 医患关系 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 特别专题
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 1640字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2008.02.010

摘要

改善门诊流程就是以病人为中心,在现有就诊流程的基础上,充分利用信息技术手段,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善,从而减缓医护人员与病人之间可能出现的矛盾.从几个方面探讨了改善门诊流程的途径和方法,经多家医院实施和验证,在医护人员工作效率、病人满意度、医院效益等指标上都有了显著提高,和谐的医患关系得到加强.