优质服务工作要注重解决基层实际问题

• 作者: 张昌旭
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务工作 客户满意战略 服务能力 服务意识 服务窗口 工商银行 服务效益 员工
• 年，卷（期）: jrdwjs_2008,（8）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61

摘要

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。