面向客户服务的整合业务流程管理模型研究

• 作者: 李敏强 林永毅
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 整合 业务流程管理 全资源 生命周期管理
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3293字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.08.029

摘要

整合业务流程管理具有非常现实的需求.文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李敏强	天津大学管理学院	194	5707	40.0	69.0
2	林永毅	天津大学管理学院	10	91	5.0	9.0