以被服务者的心态提供服务

• 作者: 杨勤勇
• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 教育
• 关键词: 服务者 心态 服务态度 同学 程式化
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 页码范围: 26-26
• 页数: 1页
• 分类号: G451

摘要

不止一次有人提出这样的问题,客户到底需要什么样的服务？我跟同学、朋友也聊过这个话题,我问同学去银行办业务到底想得到一种什么样的服务？同学哈哈一笑：“冷若冰霜肯定不需要,过度热情让人觉得有陷阱,程式化的微笑让人起鸡皮疙瘩,你给我服务最舒服!”同学的一句戏语,引发了我对金融服务态度的思考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨勤勇		4	0	0.0	0.0