第三方物流企业顾客服务评价体系的构建

• 作者: 邹晓燕
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 KPI 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2008,（21）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: F272
• 字数: 3247字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2008.21.035

摘要

本文从第三方物流顾客服务衡量与控制的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出第三方物流顾客服务评价体系应该包括两个部分,即顾客服务评价KPI体系与顾客满意度评价体系,并在此基础上阐述二者之间相互关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹晓燕	郑州航空工业管理学院工商管理学院	8	21	3.0	4.0