患者反馈意见分析与思考

• 作者: 刘锦纷 沈宁
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患儿 家长 感谢信 医务人员
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 233-234
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1941字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2009.03.017

摘要

目的:描述患儿家长感谢和赞赏的医务人员的行为特征.方法:对2005-2007年寄至某儿科专科医院的104封感谢信运用现象学研究法进行定性研究.结果:患儿家长感谢和赞赏的医务人员的行为特征有6个方面:是高尚医德、高超医术、有效沟通、维护权利、提供便利和救命之恩.结论:医院管理者应培养医务人员用"心"构建患者的放心,严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高,从加强优质有效的医患沟通入手,加强对医务人员服务水平和技巧的培训.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘锦纷	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心	84	378	11.0	13.0
2	沈宁	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心	2	3	1.0	1.0