略论我国银行的客户关怀问题及对策

• 作者: 王卫
• 来源期刊: 成都纺织高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 金融营销 客户关怀 金融市场
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 经济研究
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 分类号: F830.9
• 字数: 2556字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5580.2009.01.015

摘要

客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石,不仅决定具体银行经营管理水平,而且影响我国银行业改革与开放的成败.我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻服务、产品与服务相脱节等问题,必须从企业文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革,才能形成和发挥本土银行的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王卫	成都职业技术学院工商管理学院	4	7	1.0	2.0