先服务再服人

• 作者: 岳国云
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 生产质量 通用电气公司 企业文化 市场信息反馈 市场营销 零部件供应 品牌美誉度
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: F471.266

摘要

通用电气公司的营销战略专家说：“企业除了传递生产质量之外，还要传递市场营销的质量，为此，需要建立一种企业文化，使企业内的每位员工都以顾客满意为目标。”售后服务作为企业战略的一项重要内容，它不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容，而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。