顾客感知的服务公平性内容剖析：1970-2008

• 作者: 彭灿 王照国
• 来源期刊: 管理与财富：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 服务公平性 公平理论 归因理论 服务补救
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 页码范围: 17
• 页数: 1页
• 分类号: F279.23

摘要

服务补救是当前顾客关系管理领域的一个重要话题，也是众多营销学者们关注的焦点之一。而顾客感知的服务公平性对其感知的服务质量效果会直接影响企业服务补救，从而使顾客的再购买行为发生改变。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭灿	湘潭大学商学院	10	10	2.0	3.0
2	王照国	湘潭大学商学院	4	10	2.0	3.0