重庆联通实现统一接入与“一站式”全业务服务

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 业务服务 重庆联通 接入系统 一站式 服务整合 客服中心 客户服务 支撑能力
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 60
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.5

摘要

客服中心整合是服务整合与提升的重要工作，按照联通集团的统一部署。重庆联通客服中心整合工作于2009年2月正式启动，历时四个多月，随着6月21日凌晨客服中心整合最后一项“接入系统整合”的顺利割接，标志着重庆联通客服中心整合工作全面完成，顺利达成了统一客户服务界面、统一公司服务形象，为客户提供“一站式”全业务服务的目标。有效提升了公司服务支撑能力。创造了服务竞争优势。