小细节也可能耽误大毛病 微客热线电话存缺陷

• 作者: 郑满宁
• 来源期刊: 商用汽车新闻
• 学科: 经济
• 关键词: 等待时间 音乐 态度 热线电话 回答 人工 接通 精确 长安 客服
• 年，卷（期）: 2009,（Z2）
• 页码范围: 16-16
• 页数: 1页
• 分类号: F426.471

摘要

4月30日15:00～17:30,《商用汽车新闻》记者就异地购车是否能享受"汽车下乡"优惠的问题,对6家主流微客企业的客服电话进行了咨询,并顺便询问了北京4S店的分布情况。从调查的整体质量来看,客服人员都比较专业,态度较好。但是也有不足之处,