国内外航空公司服务质量的对比分析

• 作者: 吴婧 赵凤彩
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 航空运输
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题.服务质量的好坏关系着各航空公司的对外形象、顾客满意度等,并最终影响到航空公司的利润水平.航空旅客作为航空公司服务的直接体验者,对其服务质量的好坏最具发言权． 本文以全球最具影响力的SKYTRAX公布的2007-2008年度评比结果中的五星航空公司为分析对象,从顾客评价的角度出发,分析顾客评价为五星级航空公司的关键成功因素,并与国内几家主要航空公司进行对比分析,找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足,进而提出了国内航空公司提高服务质量的对策建议,为国内航空套司的服务质量改进提供一定的参考依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵凤彩		12	71	4.0	8.0
2	吴婧		4	0	0.0	0.0