对国内外航空服务质量管理的比较

• 作者: 张桂菊
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 航空航天
• 关键词: 服务质量 航空公司 竞争 客户满意度
• 年，卷（期）: 2019,（30）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: V2-9
• 字数: 2042字
• 语种: 中文

摘要

航空服务质量作为乘客评价航空公司的主要标准之一,一直都是全球航空行业最为重视的问题.加强空乘服务质量不但能加快我国民航行业的发展,而且还能提升我国航空在世界范围内的影响力.本文根据民航旅客服务评测CAPSE,分析了国际航空的竞争优势,并对比分析找出了国内服务质量的不足,提出相应的改进方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张桂菊	北京理工大学珠海学院航空学院	8	4	1.0	1.0