利用短信实现工单自动派工和回复完工

• 作者: 宋振芹 曹树 李学明
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 数字电视节目 回复 工单 短信 广电网络公司 客户服务 呼叫中心 工作效率
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: TN949.197

摘要

内蒙古全区数字电视整体转换已基本完成．为使用户能更好地收看数字电视节目，服务已经成为内蒙古广电网络公司的重点工作。客户服务主要靠三个岗位来完成．即不见面的呼叫中心话务员、看得见但隔着柜台的营业员、面对面贴身服务的维护员。而这“三员”中最辛苦的要属维护员了。为了减轻他们的劳动强度．提高工作效率，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李学明	内蒙古广播电视信息网络有限公司运营支撑部研发中心	17	8	2.0	2.0
2	宋振芹	内蒙古广播电视信息网络有限公司运营支撑部研发中心	4	0	0.0	0.0
3	曹树	内蒙古广播电视信息网络有限公司运营支撑部研发中心	3	0	0.0	0.0