危机公关，以貌取人

• 作者: 孟群华
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 危机公关 企业声誉 顾客忠诚度 危机事件 消费者 故意
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 页码范围: 74
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

企业要从危机中脱身，很大程度上取决于自己应对危机的行动是否真诚、及时、睿智。在发生危机事件时，消费者总会习惯地提出如下问题：企业的行为是故意的吗？应对危机的态度是坦诚的吗？如果公众感到企业故意撒谎、有意疏忽，企业声誉和顾客忠诚度不可避免地会遭到损害。