如何从游客心理出发解决旅游投诉

• 作者: 原伟
• 来源期刊: 内江科技
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游投诉 投诉原因 心理需求 解决策略
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 知识经济
• 页码范围: 133,160
• 页数: 2页
• 分类号: F59
• 字数: 2579字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1436.2009.11.117

摘要

随着旅游企业规模的不断扩大,我国旅游企业的产品日益丰富但是产品质量等问题却层出不穷,旅游投诉日益增加,如何正确对待和有效处理投诉是旅游企业必须面对并亟待解决的问题.本文从阐述旅游投诉的现状着手,分析了游客投诉的主要原因,并在探究旅游者投诉心理的基础上提出了有效处理旅游投诉的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	原伟	鹤壁职业技术学院经管系	9	19	3.0	4.0