关于服务文化的探讨

• 作者: 纪春明 贾中印
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务精神 服务能力 满意标准
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 商业视角
• 页码范围: 200
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 1989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.11.117

摘要

如何给顾客提供优质的服务,是服务商面临一个重大课题.笔者认为服务文化观的要求是:必须本着亲近顾客的服务精神,锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	纪春明		18	57	5.0	7.0
2	贾中印		5	8	2.0	2.0