大众服务及其营销策略探讨

• 作者: 张圣亮 张文光
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 大众服务 定制化服务 标准化服务 交互
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3930字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.02.019

摘要

美国学者罗杰.施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务.本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张圣亮	中国科学技术大学管理学院	78	749	16.0	23.0
2	张文光	中国科学技术大学管理学院	7	98	4.0	7.0