基层营业网点服务存在的问题及对策

• 作者: 郝明 魏宏贤
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 基层营业网点 服务文化 工商银行 服务质量 服务效率 市场竞争力 社会声誉 整体形象
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

基层营业网点是联系广大客户的桥梁和纽带，是传播工商银行先进服务文化的主要渠道。网点服务质量的好坏，服务效率的高低，直接影响工商银行的整体形象和社会声誉，也影响工商银行的市场竞争力和发展能力。但目前我行的基层网点在服务意识、服务质量、服务水平以及服务效率等方面还存在着这样或那样的问题，值得我们去关注、分析和研究、解决。