实现"全球通"营业厅服务态度"零投诉"

• 作者: 李娜 王鲁雷
• 来源期刊: 山东通信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 营业厅 客户服务 投诉
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 44-45
• 分类号: F6
• 字数: 1510字
• 语种: 中文

摘要

针对目前营业厅服务工作中存在的问题,青岛移动市南区分公司制定了有效措施,使员工的服务意识得到较大增强,员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度有了显著提升.2009年6月以来,"全球通"营业厅没有再出现客户因服务态度而产生的投诉,实现了营业厅服务态度"零投诉"的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娜		15	28	2.0	5.0
2	王鲁雷		2	1	1.0	1.0