我院门诊药房窗口服务中存在的问题及分析

• 作者: 李琳 王雷 秦辉
• 来源期刊: 临床药物治疗杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 窗口服务 调查问卷 患者满意度 争议事件
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 56-58
• 分类号: R952
• 字数: 2494字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3384.2010.04.016

摘要

目的:查找目前工作中存在的问题,进行针对性改进,以提高服务质量.方法:向患者随机发放调查问卷,请患者参与评定,提出意见.对2008-2009年患者提出异议的事件进行总结和分析.结果:患者对我院门诊药房窗口服务满意度较高,但仍存在需要及时解决的问题.结论:门诊药房应优化取药流程,树立"以患者为中心"的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高药房窗口的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雷	北京大学人民医院药剂科	15	81	6.0	8.0
2	李琳	北京大学人民医院药剂科	28	80	5.0	8.0
3	秦辉	北京大学人民医院药剂科	2	17	2.0	2.0