提升有线宽带业务服务竞争力的远程电子工单管理系统

• 作者: 刘光华 刘辰君 孙国维 尹杰 赵亚朝 赵强 阎国栋
• 来源期刊: 广播电视信息
• 学科: 工学
• 关键词: 远程电子工单管理系统 PDA 接口
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 有线电视网络
• 页码范围: 72-75
• 分类号: TN94
• 字数: 4107字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1997.2010.03.018

摘要

为解决目前宽带业务安装/维护服务管理中存在的服务过程监督困难、服务质量评价过滤、客观网络参数评价缺失等系统性问题,进一步提升宽带业务运维水平,完善服务监督机制,建立一个用户充分参与的、基于网管数据和客服专家座席、实时派单与返单的远程电子工单管理系统是解决问题的最佳方案.此系统的关键是引入了手持PDA系统,实现了维护人员实时完成与中央系统的数据交互,将信息系统向移动终端延伸,在任何时间、任何地点实时解决用户诉求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘光华		2	1	1.0	1.0
2	孙国维		3	3	1.0	1.0
3	刘辰君		1	1	1.0	1.0
4	赵亚朝		1	1	1.0	1.0
5	尹杰		1	1	1.0	1.0
6	阎国栋		1	1	1.0	1.0
7	赵强		2	1	1.0	1.0