Service-Ace IT服务台系统设计与实现

• 作者: 丁志刚 秦辉 胡建鹏
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: IT服务管理 ITIL 系统设计 服务台
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 161-164
• 分类号: TP391
• 字数: 3970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2010.10.041

摘要

Service-Ace IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件,采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库,并根据实用性精简了ITIL服务管理流程,定义了明确的IT服务管理指标.本文介绍了该系统的关键技术和设计过程.该系统在实际运用中取得了较好的应用效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁志刚		31	315	10.0	17.0
5	胡建鹏	上海工程技术大学计算中心	25	114	6.0	10.0
6	秦辉		1	6	1.0	1.0