基于瓶颈模型的服务系统服务台配置分析

• 作者: 吴劲草 谭政
• 来源期刊: 西安工程大学学报
• 关键词: GERT模型 瓶颈模型 灵敏性分析 仿真优化
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 495-500
• 页数: 6页
• 分类号: C936|F224.34
• 语种: 中文

摘要

为了提供一套服务系统中评价、优化服务台配置的系统方法,使用制造系统中成熟的方法和工具,构建了解决服务系统配置的规范流程.以门诊内科系统为例说明整个过程,主要步骤包括:通过流程分析构建出系统的GERT模型;通过解析方法不断识别系统中的瓶颈,进而消除瓶颈从而得出初步方案;通过对多级系统的仿真分析,求解系统的顾客服务水平并且识别改进对象从而不断优化,最终提供满意的决策方案.