外包服务的质量保证关键在于外包专业人员的培养和使用

• 作者: 李堃 花田光世
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2010,（z1）
• 页码范围: 12-18
• 分类号: F2
• 字数: 8301字
• 语种: 中文

摘要

为恢复产品的国际竞争力,尽快走出经济低迷期,日本企业界曾围绕"时间"和"成本"两大要素进行了深入讨论,结果把目光投向了外包(Outsourcing)服务领域.不少企业将自身业务的一部分委托给公司外部,或将来自外部的劳动力作为公司的非正式员工.这样一来,业务过程中有一部分成了"黑匣子",委托出去的外包产品是怎样制造的,质量是怎样保证的,难以掌握准确情况,质量管理往往出现问题.为此,日本<质量管理>杂志最近编写刊登了一个"外包服务中的质量保证"专辑,东京庆应大学教授、日本外包服务协议会会长花田光世先生发表了以"训练有素的外包专业人才乃是质量保证之源"为题的主题文章,从专业人才培养的角度论述了外包服务质量保证的关键问题.本文首先给外包服务作了较为详尽的定义,并着重介绍了"战略性外包模式"(花田模式).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	花田光世		1	1	1.0	1.0
2	李堃		1	1	1.0	1.0