未雨绸缪:电信业务模式创新中的服务质量研究

• 作者: 王武 赵红
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 用户满意工程
• 页码范围: 15-17,14
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 5759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2010.02.004

摘要

分析电信业务模式创新六个主要途径对服务质量的影响,包括需求和市场分析、价值链重构、市场营销、客户服务以及管理和监督,探讨如何在创新过程中为业务开展过程中获得更高的服务质量打下基础,特别是针对目前各个运营商非常重视的增值业务服务质量.作为电信服务质量定义的扩展,本文还对电信服务软质量的概念进行了探讨,进一步丰富电信服务软质量的内涵.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵红	中科院研究生院管理工程学院	5	123	2.0	5.0
2	王武	中科院研究生院管理工程学院	3	4	2.0	2.0