象管理员工一样管理顾客

• 作者: 任俊生 赵宇飞
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 需要管理 顾客 员工 服务型企业 营销过程 服务工作 服务价值 人力资源
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

在服务型企业的营销过程中，“人”这个要素包括两个角色：一个是员工，一个是顾客。员工和顾客共同完成整个服务的生产和交易，彼此的互动影响着最终服务的结果。因此，员工和顾客的地位都是很重要的。员工需要管理，同样，顾客也需要管理，以提高顾客履行自己参与服务工作的责任感和能力，实现其与员工共同创造服务价值的任务。因此，我们应该把顾客作为人力资源的一部分来进行管理，像管理员工一样管理顾客。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任俊生	吉林大学商学院	29	108	7.0	9.0
2	赵宇飞	吉林大学商学院	7	22	2.0	4.0