物业服务的风险控制

• 作者: 何方
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务 风险控制 服务风险 无形服务 服务质量 危机处置 稳定运行 服务品质
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

许多管理者都觉得物业服务难做，一旦出现状况时又不像汽车一样可以被整体“召回”。这就是可见商品与无形服务之间最显著的差异。但是，我们不能因为服务遁于无形而免责，也不能局限于讨论物业的先天缺陷或者业主的个由来辩陈过失。管理与服务质量，并不是依靠事后企业的危机处置能力来衡量，而恰恰是事前对这些所有引发或可能引发各类服务风险的认知及相对应的管控方案。所以，要保持企业稳定运行，提高服务品质与规避服务风险两者同样重要。