M/G/C/∞排队系统在呼叫中心中间件的应用

• 作者: 卢献利 张淑媛
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 数学
• 关键词: M/G/C/∞ 坐席 MATLAB
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 专论与综述
• 页码范围: 69,72
• 页数: 2页
• 分类号: O211.6
• 字数: 1357字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2010.02.034

摘要

文章运用排队论的理论和方法对呼叫中心中间件的随机服务系统进行建模和优化,通过建模分析得出该系统符合M/G/C/∞模型,并利用MATLAB对当前实际数据进行分析,得出了坐席通话时间分布.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张淑媛		13	10	2.0	2.0
2	卢献利		5	4	2.0	2.0