做好银行柜面服务应用好“四张嘴”

• 作者: 郝俊坡
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 柜面服务 银行 应用 业务营销 语言沟通 语言内容 说话内容 客户
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

语言沟通是银行柜面服务的主要方式。不同的客户、不同的场合对服务语言内容的选择和表达方式有着不同的要求。很多情况下，多说一句话或讲求一些方式方法，就能多促成一笔业务，多营销一个产品，多争取一个客户。反过来，说话内容针对性不强或表达方式不合适，就会引起客户不满，不但影响业务营销，