自助游服务失误分类研究

• 作者: 卢建亚 张福霞 彭艳君
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 自助游 服务失误 分类
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 服务经济
• 页码范围: 113-115
• 分类号: F590.7
• 语种: 中文

摘要

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭艳君	北京工商大学商学院	25	163	6.0	12.0
2	卢建亚	北京工商大学商学院	5	12	3.0	3.0
3	张福霞	北京工商大学商学院	2	3	1.0	1.0