医院自助服务机使用现状调查与分析

• 作者: 张泽洪 熊晶晶 黄云云
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 自助服务机 医疗服务 患者 志愿者 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 68-71
• 页数: 4页
• 分类号: R197.39|R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.5.19

摘要

目的 了解医院自助服务机建设及患者使用情况.方法 采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查.结果 自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类型多样,功能基本能满足患者需求.初次使用患者约占60％,患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等;不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面.结论 医院引入与推广自助服务技术初见成效.但仍需定期升级自助服务机相关功能;加强巡视,及时解决问题;注重培训与激励,有效发挥志愿者作用;扩大宣传力度,从而持续提高人机互动质量,改善患者就医体验.