过程导向的第三方物流企业全面服务补救体系研究

• 作者: 侯红纳 侯艳丽
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 服务失误 服务补救 过程导向 全面补救
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 51-54
• 分类号: F252
• 字数: 5579字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.08.019

摘要

在物流行业竞争日益激烈的背景下,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,"客户第一、顾客满意"是第三方物流企业经营的基本要求,持续的服务补救能使第三方物流企业发现问题、改进缺点、优化服务运作体系.文中在文献研究基础上,改进了现有物流服务补救体系,建立了过程导向的第三方物流企业全面服务补救体系,为物流企业实施服务补救提供了借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯红纳		1	1	1.0	1.0
2	侯艳丽		1	1	1.0	1.0