照顾服务员培训的成效分析

• 作者: 陈丽玉 陈丽芳
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 照顾服务员 需求 培训 成效
• 年，卷（期）: 2010,（34）
• 页码范围: 4174-4176
• 分类号: R4
• 字数: 2742字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.34.036

摘要

目的 探讨对照顾服务员进行培训的成效,为护理行政管理者做人力资源管理决策时提供重要参考.方法 本研究项目系在中国台湾地区某医学中心成立项目小组,依据住院病人及家属留院陪病的需求调查,制订医学中心照顾服务员的工作项目并建立系列管理规章,同时招募人员办理相关训练课程及接受临床实务训练,于取得结训证书进入正式工作后,再由临床辅导员给予考核,以评值项目执行之成效.结果 经过相关培训及管理,护理人员对照顾服务员的工作态度、工作能力、互动关系及照顾服务质量满意度均有提高,培养前后比较差异有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).结论 通过培训可提高照顾服务员的服务质量,也可为护理行政管理者做人力资源管理决策提供重要参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈丽芳	台湾成功大学医学院	4	11	2.0	3.0
2	陈丽玉	台湾署立台南医院护理部	1	1	1.0	1.0