第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨

• 作者: 许芳
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流企业 服务失误 服务补救 顾客满意
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 53-55
• 分类号: F252
• 字数: 4415字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.10.018

摘要

针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误时客户关系的影响,并在此基础上运用服务补救理论探讨了其服务补救策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许芳	中南民族大学管理学院	45	550	9.0	22.0