量化管理提升IT服务水平

• 作者: 王红 胡玉红 郭菁
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: ITI 量化管理 IT服务
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 7148-7149
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library，ITID，是由英国国家计算机与电信局（Thecentral Computer and Tdecommunication Agency，CcTA）主导开发的，用于规范IT服务管理的架构。在企业中实施ITIL，可以用量化的管理手段提升IT运维服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王红		11	45	4.0	6.0
2	胡玉红		3	10	2.0	3.0
3	郭菁		2	5	1.0	2.0