顾客心理契约在营销情境中的应用研究

• 作者: 吴竹南 周韫韬 谭荔丹 赵肖
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 顾客满意 顾客忠诚 服务质量管理
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 所属期刊栏目: 学术观察
• 页码范围: 23-24
• 分类号: F7
• 字数: 2042字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.12.013

摘要

当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为.本文时顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用.