电信业务支撑系统呼叫中心集中化运营分析

• 作者: 牛保同 董正超
• 来源期刊: 邮电设计技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 集中化运营 支撑系统
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 本期关注
• 页码范围: 23-24
• 分类号: TN919.5
• 字数: 2098字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3043.2011.08.006

摘要

针对电信业务支撑系统呼叫中心,对其作用、支撑体系现状、集中化运营模式、运营管理架构优化进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛保同		3	3	1.0	1.0
2	董正超		2	7	1.0	2.0