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医院声誉管理误区与对策研究
医院声誉管理误区与对策研究
作者:
李杰
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
医院形象
风险沟通
声誉管理
摘要:
声誉是医院重要的无形资产,从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺.声誉管理不仅仅是基于新闻宣传.更是基于行动.声誉一旦失去需要长时间的弥补与修复.分析了医院声誉管理特点及面临的挑战,解析了医院声誉危机的根源,并就医院声誉管理的五个误区提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美等7个对策.
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内容分析
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文献信息
篇名
医院声誉管理误区与对策研究
来源期刊
中国医院
学科
医学
关键词
医院形象
风险沟通
声誉管理
年,卷(期)
2011,(4)
所属期刊栏目
管理实务
研究方向
页码范围
54-57
页数
分类号
R197.3
字数
5973字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1671-0592.2011.04.019
五维指标
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医院形象
风险沟通
声誉管理
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
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期刊影响力
中国医院
主办单位:
中国医院协会
出版周期:
月刊
ISSN:
1671-0592
CN:
11-4674/R
开本:
大16开
出版地:
北京市南三环东路27号院芳群公寓6号楼402室
邮发代号:
2-743
创刊时间:
1997
语种:
chi
出版文献量(篇)
7139
总下载数(次)
12
总被引数(次)
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