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摘要:
声誉是医院重要的无形资产,从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺.声誉管理不仅仅是基于新闻宣传.更是基于行动.声誉一旦失去需要长时间的弥补与修复.分析了医院声誉管理特点及面临的挑战,解析了医院声誉危机的根源,并就医院声誉管理的五个误区提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美等7个对策.
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内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 医院声誉管理误区与对策研究
来源期刊 中国医院 学科 医学
关键词 医院形象 风险沟通 声誉管理
年,卷(期) 2011,(4) 所属期刊栏目 管理实务
研究方向 页码范围 54-57
页数 分类号 R197.3
字数 5973字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1671-0592.2011.04.019
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研究主题发展历程
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医院形象
风险沟通
声誉管理
研究起点
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期刊影响力
中国医院
月刊
1671-0592
11-4674/R
大16开
北京市南三环东路27号院芳群公寓6号楼402室
2-743
1997
chi
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